SRE - Incident Manager/Incident Commander Pleno
iFood
- Location
- Onsite (Brasil, São Paulo)
- Employment
- Full-time
- Level
- Mid Level
About the role
iFood is a leading Brazilian technology company connecting restaurants and consumers across Latin America. This role involves coordinating incident response, managing crisis communications, and leading root cause analysis to ensure platform reliability in a high-pressure, 24/7 operational environment.
Skills
Full job details
Nosso Modo de Fazer no Time:
Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
Seu Cardápio Diário:
- Coordenar salas de crise, garantindo uma comunicação eficaz sobre problemas na plataforma
- coordenar o ciclo de vida completo do incidente end-to-end
- Ser responsável pelo processo de análise de causa raiz (RCA) e garantir a completude do Post-Incident Review (PIR)
- Ser responsável pelae volução e documentação do processo de gerenciamento de incidentes
- Priorizar demandas de negócio, assegurando que as questões críticas sejam tratadas com urgência.
- Realizar escalações para a diretoria quando necessário, mantendo todos os stakeholders informados.
- Colaborar com equipes para destravar obstáculos e minimizar problemas até a resolução dos incidentes.
- Trabalhar em um modelo 24/7, assegurando que a operação esteja sempre monitorada e pronta para reagir rapidamente a incidentes.
Ingredientes Que Buscamos:
- Habilidades de comunicação excepcionais, com capacidade de traduzir informações técnicas para diversos públicos.
- Conhecimento em observabilidade que vão além do uso de ferramentas, tendo a capacidade de avaliar a saúde de serviços para corroborar com a análise de incidentes
- Conhecimento técnico conceitual em (ex: banco de dados, canary deployment, microserviços e suas dependências)
- Autonomia e proatividade para lidar com situações de crise de forma eficiente
- disponibilidade e aderência ao regime de plantão caso seja necessário
- Capacidade de utilização de IA no contexto de gerenciamento de incidentes
- Bom relacionamento interpessoal para colaborar com diferentes equipes e stakeholders.
- Agilidade para tomar decisões rápidas e eficazes em ambientes de alta pressão.
- Conhecimento em ferramentas de observabilidade para identificar e acionar os times corretos.
- Experiência com práticas de ITIL e SRE do Google
Para Realçar o Sabor:
- Capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e desafios.
- Conhecimento prático em Jira Service Management para gestão e rastreamento de incidentes
- Conhecimento em áreas de logística e comércio dentro do contexto de tecnologia.
- Conhecimento em Databricks com noções de SQL para consultas e análise de dados operacionais
- Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog e Grafana
- Foco em melhorias contínuas e gestão de conhecimento, mesmo em períodos sem incidentes.
- Inglês intermediário ou avançado para comunicação eficaz em um ambiente global.
Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e inovação, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!